- ポーセリンアート用デザイン転写紙｜VICTORIA Design

Trouble Supportトラブルサポート

メールが届かない時

ご注文やオンライショップフォームからお問い合わせ頂いた後、確認メールが必ず自動で発行されます。
万が一届かない場合は以下のような原因が考えられます。

【PCメールをご登録の場合】

ご登録のメールアドレスに誤りがある

お手数ですが、メールアドレスをご確認くださいませ。

インターネット通信状況による遅れが生じている

しばらくお待ちいただいても（VICTORIA DESIGN以外のメールも）届かない場合はプロバイダへご相談ください。

お使いのメールボックスやサーバーの容量が限度量を超えている

メールボックスやサーバーの容量をご確認ください。制限を超えている場合は不要なメールを削除いただき、容量を増やすなどご対応をお願いいたします。

迷惑メールフォルダまたはゴミ箱などのフォルダに振り分けられてしまっている

セキュリティーソフトをご利用の場合やお使いのメールソフトの環境設定によっては自動で迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまうこともございます。まずは迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
次回より、ご注文の前に「ドメイン指定受信」にてinfo@victoriadesign-onlineshop.comが設定されているかご確認のうえ、ご注文お願い致します。

【Gmailをご利用のお客さま】

下記の手順で設定を行ってください。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。

Gmailにログインしてください。
Gmailのトップ画面が開きますので、右上にある歯車のマークを押し、表示される項目の中にある「設定」を押します。
表示される画面の上部に「フィルタ」という項目がありますので、そちらを押します。
「新しいフィルタを作成」がありますので、そちらを押します。
フィルタという複数の入力項目が表示されますので、「from」の部分に「info@victoriadesign-onlineshop.com」を入力してください。
入力後、「この検索条件でフィルタを作成」を押します。
「迷惑メールにしない」「一致する○件のスレッドにもフィルタを適用する」の各項目をチェックし、チェック後に「フィルタを作成」を押してください。
フィルタ一覧に「条件：入力したアドレス」「処理：迷惑メールにしない」以上のように表示されておりましたら、設定は完了となります。

【Yahoo! mailをご利用のお客さま】

下記の手順で設定を行ってください。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。

Yahoo! mailにログインしてください。
画面右端にある「設定・その他」を押し、表示される項目の中にある「メールの設定」を押します。
左側にある「受信拒否」「なりすましメール拒否」の各項目がありますので、そちらをそれぞれ押します。
「受信拒否」「なりすましメール拒否」のリストにそれぞれ「info@victoriadesign-onlineshop.com」のアドレスがある場合は、「リストから削除」を押して削除してください。
左側のリストにある「フィルターと受信通知」の項目を押します。
表示される画面の「以下の条件に該当する場合」の項目にある「from」の部分に「info@victoriadesign-onlineshop.com」を入力し、横にある選択部分で「を含む」を選んでください。
「フォルダーの作成」を押してフォルダー名を設定します。フォルダー名は自由ですので、分かりやすいお名前で構いません。
作成されたフォルダーは「受信箱」の下方にある「個人フォルダー」にできており、メールはそちらのフォルダーに入るようになります。

メールの指定受信方法などで不明な点がありましたら、Google、Yahoo!JAPANが運営するサービスや携帯電話会社に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

【モバイル・スマートフォンメールをご登録の場合】

ご自身で迷惑メール設定をしていない場合でも、登録以外のメールやPCメールからの自動送信メールなどが受診できないよう標準設定されていることがございます。
ご利用の端末状況をご確認の上、「ドメイン指定受信」でinfo@victoriadesign-onlineshop.comを受信できるよう設定をお願い致します。

【docomoをご利用のお客さま】

下記のdocomoホームページに記載されている「指定受信／拒否設定」を参考に「指定受信」の設定をお願いいたします。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html

【auをご利用のお客さま】

下記のauホームページに記載されている「受信リスト設定」を参考に「受信リスト」の設定をお願いいたします。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。

http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

【SoftBankをご利用のお客さま】

下記のSoftBankホームページに記載されている「迷惑メールの個別設定をする」を参考に「Eメール受信許可リスト設定」の設定をお願いいたします。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。

http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

※設定方法などは、各端末によって詳細が異なりますのでご利用の携帯電話会社にお尋ねくださいませ。
※携帯メールは全文受信できないことがありますので、予めご了承ください。

【自動メール以外のお返事、確認メールについて】

注文は24時間受付しておりますが、発送業務・お問い合わせについての返信は土日祝日はお休みいただいております。
次回入荷予定のお問い合わせなどはメーカーに確認次第お返事いたしますので、１～２営業日お時間いただくこともございますので予めご了承くださいませ。

返品・交換について

商品到着後のお願い

納品時に破損があった場合は配送担当のヤマト運輸ドライバーまでご連絡をお願いいたします。
商品が到著いたしましたら、1週間以内に開封していただき、ご注文いただいた商品内容や数量のご確認、破損・不良部分がないかの商品の検品をお願いいたします。

梱包には細心の注意を払っております。
下記の理由に該当する場合は、交換・返品をお断りしておりますのでご注意ください。

・商品到着後、1週間以上経過した商品
※商品到着から1週間以上経過した場合、ご注文内容に相違があった場合でも保証いたしかねますので、予めご了承くださいませ。
・お客様がすでにご使用された商品
・お客様都合による返品（イメージ違い、サイズ違い等）

何か気になる点がございましたら、メールでお知らせ・ご相談をいただきますようお願いいたします。

info@victoriadesign-onlineshop.com

【メール送信の注意点】

※お問い合わせ、商品に破損や不良品があった際はメールにてお願いいたします（お電話＆インスタのDMではお受けしておりませんのでご了承ください）
※携帯メールアドレスをご利用の場合は「ドメイン指定受信」でinfo@victoriadesign-onlineshop.comを受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご注文確認メールを受信するためのメールアドレスが必要です。携帯メールは全文受信できないことがありますので、予めご了承ください。
※ご注文は24時間受付しておりますが、発送業務?お問い合わせ、不良品対応は土日祝日はお休みをいただいております。