VICTORIA Design

Trouble Supportトラブルサポート

メールが届かない時

ご注文やオンライショップフォームからお問い合わせ頂いた後、確認メールが必ず自動で発行されます。
万が一届かない場合は以下のような原因が考えられます。

【PCメールをご登録の場合】

ご登録のメールアドレスに誤りがある

お手数ですが、メールアドレスをご確認くださいませ。

インターネット通信状況による遅れが生じている

しばらくお待ちいただいても(VICTORIA DESIGN以外のメールも)届かない場合はプロバイダへご相談ください。

お使いのメールボックスやサーバーの容量が限度量を超えている

メールボックスやサーバーの容量をご確認ください。制限を超えている場合は不要なメールを削除いただき、容量を増やすなどご対応をお願いいたします。

迷惑メールフォルダまたはゴミ箱などのフォルダに振り分けられてしまっている

セキュリティーソフトをご利用の場合やお使いのメールソフトの環境設定によっては自動で迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまうこともございます。まずは迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
次回より、ご注文の前に「ドメイン指定受信」にてinfo@victoriadesign-onlineshop.comが設定されているかご確認のうえ、ご注文お願い致します。

【Gmailをご利用のお客さま】

下記の手順で設定を行ってください。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。

  • Gmailにログインしてください。
  • Gmailのトップ画面が開きますので、右上にある歯車のマークを押し、表示される項目の中にある「設定」を押します。
  • 表示される画面の上部に「フィルタ」という項目がありますので、そちらを押します。
  • 「新しいフィルタを作成」がありますので、そちらを押します。
  • フィルタという複数の入力項目が表示されますので、「from」の部分に「info@victoriadesign-onlineshop.com」を入力してください。
  • 入力後、「この検索条件でフィルタを作成」を押します。
  • 「迷惑メールにしない」「一致する○件のスレッドにもフィルタを適用する」の各項目をチェックし、チェック後に「フィルタを作成」を押してください。
  • フィルタ一覧に「条件:入力したアドレス」「処理:迷惑メールにしない」以上のように表示されておりましたら、設定は完了となります。

【Yahoo! mailをご利用のお客さま】

下記の手順で設定を行ってください。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。

  • Yahoo! mailにログインしてください。
  • 画面右端にある「設定・その他」を押し、表示される項目の中にある「メールの設定」を押します。
  • 左側にある「受信拒否」「なりすましメール拒否」の各項目がありますので、そちらをそれぞれ押します。
  • 「受信拒否」「なりすましメール拒否」のリストにそれぞれ「info@victoriadesign-onlineshop.com」のアドレスがある場合は、「リストから削除」を押して削除してください。
  • 左側のリストにある「フィルターと受信通知」の項目を押します。
  • 表示される画面の「以下の条件に該当する場合」の項目にある「from」の部分に「info@victoriadesign-onlineshop.com」を入力し、横にある選択部分で「を含む」を選んでください。
  • 「フォルダーの作成」を押してフォルダー名を設定します。フォルダー名は自由ですので、分かりやすいお名前で構いません。
  • 作成されたフォルダーは「受信箱」の下方にある「個人フォルダー」にできており、メールはそちらのフォルダーに入るようになります。

メールの指定受信方法などで不明な点がありましたら、Google、Yahoo!JAPANが運営するサービスや携帯電話会社に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

【モバイル・スマートフォンメールをご登録の場合】

ご自身で迷惑メール設定をしていない場合でも、登録以外のメールやPCメールからの自動送信メールなどが受診できないよう標準設定されていることがございます。
ご利用の端末状況をご確認の上、「ドメイン指定受信」でinfo@victoriadesign-onlineshop.comを受信できるよう設定をお願い致します。

【docomoをご利用のお客さま】

下記のdocomoホームページに記載されている「指定受信/拒否設定」を参考に「指定受信」の設定をお願いいたします。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html

【auをご利用のお客さま】

下記のauホームページに記載されている「受信リスト設定」を参考に「受信リスト」の設定をお願いいたします。 設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。

http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

【SoftBankをご利用のお客さま】

下記のSoftBankホームページに記載されている「迷惑メールの個別設定をする」を参考に「Eメール受信許可リスト設定」の設定をお願いいたします。設定するアドレスは「info@victoriadesign-onlineshop.com」となります。

http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

設定方法などは、各端末によって詳細が異なりますのでご利用の携帯電話会社にお尋ねくださいませ。
携帯メールは全文受信できないことがありますので、予めご了承ください。

【自動メール以外のお返事、確認メールについて】

注文は24時間受付しておりますが、発送業務・お問い合わせについての返信は土日祝日はお休みいただいております。
次回入荷予定のお問い合わせなどはメーカーに確認次第お返事いたしますので、1〜2営業日お時間いただくこともございますので予めご了承くださいませ。

返品・交換について

商品到着後の交換・返品につきましては、不良品やご注文と違う商品をお届けした場合を除き、お受けしておりません。
到着から3日を過ぎました商品、既に使用している商品、お客様都合による返品は、保証は致しかねます事をご了承いただきますようお願いいたします。

不良品による返品の場合

当店にて送料を負担させていただきます。普通郵便での返送は紛失の恐れ等ございますので、必ず宅急便(着払い)にて下記住所までご返送くださいませ。

住所:〒105−0013 東京都港区浜松町2丁目2番15号 浜松町ダイヤビル2F

問い合わせはメールにてお願いいたします(お電話ではお受けしておりませんのでご了承ください)
携帯メールアドレスをご指定の場合は「ドメイン指定受信」でvictoria-design@e-mail.jpを受信できるよう設定をお願い致します。
ご注文確認メールを受信するためのメールアドレスが必要です。携帯メールは全文受信できないことがありますので、予めご了承ください。
注文は24時間受付しておりますが、発送業務・お問い合わせは土日祝日はお休みいただいております。